Consumatorul are dreptul să notifice în scris SOLERA PRINT S.R.L., comerciantul, că renunță la cumpărare în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului, fără a fi nevoie să invoce un motiv și fără să fie supus penalităților.
SOLERA PRINT S.R.L. efectuează o verificare meticuloasă a fiecărui produs înainte de expediere, astfel încât să se asigure că acesta se află într-o stare perfectă. În situații excepționale în care produsele sunt livrate cu defecte, acestea vor fi returnate și înlocuite cu altele care nu prezintă astfel de probleme.
Cumpărătorul are dreptul să solicite schimbarea produsului cu unul similar sau să ceară returnarea banilor. Dacă produsul dorit nu mai este disponibil în stoc, SOLERA PRINT S.R.L. va restitui contravaloarea acestuia.
Pentru a asigura înlocuirea produselor defecte, costurile de transport sunt suportate de către SOLERA PRINT S.R.L.
În cazul în care un produs furnizat de SOLERA PRINT S.R.L. diferă de descrierea sa de pe site, cumpărătorul poate solicita returnarea acestuia conform Politicii de Garanție și Returnare, în conformitate cu legislația în vigoare. Orice reclamație privind produsele livrate trebuie comunicată în maximum 24 de ore de la primirea comenzii și va fi soluționată în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la solicitare.
În situația în care coletul nu ajunge în stare corespunzătoare sau produsele prezintă defecte, clientul poate solicita returnarea banilor, fără a putea pretinde compensații suplimentare. Costurile de retur sunt suportate de către vânzător conform legislației în vigoare.
Conform prevederilor legale, returnarea produselor trebuie să se facă în ambalajul original și să fie însoțită de toate accesoriile și documentele, fără a prezenta semne de uzură sau deteriorare. Produsele personalizate sunt excepții de la această regulă și nu pot fi returnate conform legislației în vigoare.
Dacă un produs prezintă defecte de fabricație, acesta va fi înlocuit cu unul nou, cu condiția notificării scrise a vânzătorului în termen de 14 zile de la primirea produsului. În cazul în care înlocuirea nu este posibilă, se va restitui contravaloarea sau se va oferi posibilitatea achiziționării altui produs.
Clientul care dorește să returneze un produs trebuie să o facă în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea acestuia și să suporte costurile de retur.
Produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul de returnare și vor fi distruse în cazul unui retur, deoarece sunt realizate după cerințele și specificațiile clientului.
Costurile de returnare sunt suportate de către client conform legislației în vigoare.
Returnarea produselor sau pretenția oricăror daune-interese/despăgubiri nu se pot face în aceste condiții:
a. Clientul returnează un alt produs decât cel comandat;
b. Clientul returnează produsul după 14 zile lucrătoare de la momentul recepționării lui;
c. Produsul returnat nu este în starea în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).
- Vom refuza returul produselor conform O.U.G. nr. 34/2014, art. 16:
a. Produsele care prin natura lor nu pot fi returnate, dacă prin returnare se pot degrada sau deteriora rapid, fiind extrem de fragile sau casabile;
b. Produsele care sunt personalizate și realizate după specificațiile clientului;
c. Produsele perisabile;
d. Produsele personale și de igienă care au fost desigilate;
e. Ambalajele cadou;
f. Produsele care nu au ambalajul original complet;
g. Imprimantele sau multifuncționalele ale căror consumabile au fost desigilate;
h. Produsele care au fost montate;
i. Obiectele de bucătărie care au fost folosite;
j. Produsele care prezintă urme de folosire;
k. În cazul în care au fost achiziționate mai multe produse de același fel, nu se poate returna decât un singur produs desigilat; restul cantității este acceptat doar dacă produsele sunt sigilate.
- Returnarea contravalorii produselor
a. Contravaloarea produsului se va returna în cel mult 14 zile de la confirmarea returului de către vânzător;
b. Returnarea banilor se va face în contul indicat de către client. Nu se fac returnări în numerar sau ramburs;
c. Înlocuirea unui produs cu unul identic se face în condițiile și limitele unei comenzi normale;
d. În cazul în care vânzătorul nu dispune de un produs identic, clientului i se va returna contravaloarea produsului;
e. În toate situațiile, cheltuielile de returnare/expediere sunt suportate de către client, cu excepțiile prevăzute în acești Termeni și Condiții.
- Prevederile legilor care guvernează cumpărăturile online nu se mai aplică în cazul în care clientul se prezintă la sediul firmei ca să ridice personal comanda, chiar dacă aceasta a fost achiziționată de pe site-ul magazinului online, deoarece se consideră că produsul a fost verificat în momentul ridicării și că este în conformitate cu cerințele clientului.
- Produsele personalizate nu pot fi returnate. Acest lucru se aplică conform prevederilor legale și Termenilor și Condițiilor acestui site.
- În cazul unui retur, acestea sunt distruse, deoarece sunt realizate după cerințele și specificațiile clienților.
- Produsele personalizate comandate prin contract la distanță pot fi returnate în următoarele situații:
a. Coletul prezintă deteriorări majore sau produsele prezintă defecte de fabricație.
În cazul în care curierul livrează coletul desfăcut, rupt sau cu conținut distrus, clientul poate face mențiuni curierului la momentul livrării, întocmind un proces-verbal.
De asemenea, puteți face fotografii și puteți refuza primirea și plata coletului.
b. Nu sunt considerate probleme ale coletului deteriorările care nu afectează conținutul.
c. Nu se acceptă reclamațiile ulterioare livrării de către curier.
d. Produsele personalizate nu corespund cu produsele din comanda clientului (au fost încurcate sau personalizate greșit).
Clientul va notifica de îndată vânzătorul și va primi instrucțiuni în vederea returnării coletului și înlocuirii produselor cu cele corecte. Înlocuirea se va face în mod gratuit.
e. Produsele personalizate au pe site descrierea și specificațiile tehnice eronate față de realitate.
Nu se consideră specificații greșite diferențele minore de culoare sau mărime, care pot apărea din cauze neimputabile vânzătorului.
- Returnarea contravalorii produselor personalizate se poate face numai după transmiterea tuturor informațiilor către vânzător: e-mail scris și imagini foto.
- Costurile de returnare revin clientului, conform legislației în vigoare aplicabile persoanelor fizice care achiziționează produse prin magazine online.